CA Technologies lleva la experiencia de los consumidores a las TI de la empresa

CA Service Management permite ofrecer servicios de soporte a usuarios en cualquier momento y lugar.

CA Technologies ha lanzado CA Service Management, una innovadora solución que sitúa a los usuarios empresariales en el centro de su estrategia y avanza en aspectos clave para una buena experiencia de usuario, movilidad y colaboración con el fin de conseguir una mejor interacción entre los equipos de TI y los empleados.

Los usuarios de negocio de hoy en día tienen unas expectativas mucho más altas de los servicios modernos, influenciados por la rápida adopción en el entorno de trabajo de aplicaciones de consumo masivo como Google, Evernote y Dropbox. "Los departamentos de TI que no respondan a estas expectativas seguirán viéndose obstaculizados por el denominado shadow IT, la insatisfacción de los usuarios y una percepción negativa del equipo de TI", explica Lokesh Jindal, director general de IT Business Management de la compañía. "Elriesgo de desconexión con el equipo TI requiere una respuesta firme y CA Service Management resuelve este reto".

CA Service Management hace posible que el departamento de TI acorte la distancia entre las expectativas de los usuarios y la realidad de los actuales departamentos de TI mediante:

• Una experiencia de usuario final unificada para que los empleados puedan acceder a los servicios, al soporte y a sus activos.
• Aplicaciones de soporte móviles, personalizables e intuitivas para iOS y Android.
• Funcionalidades automatizadas para el autoservicio, la colaboración y compartir conocimientos

“Una gestión del servicio no tiene por qué ser compleja”, sostiene Dennis Drogseth, Vicepresidente de Research en EMA. “CA Technologies demuestra esto haciendo foco en la mejora del acceso a los servicios de TI para los consumidores de negocio, así como en su compromiso para crear procesos maduros de ITSM y tecnologías fáciles de adoptar por sus clientes. El compromiso de CA para hacer una gestión del servicio fácil y accesible está renovando una industria todavía muy afectada por una fragmentación funcional y lastrada por una complejidad arquitectural”.

En esta nueva versión, CA Technologies amplía su solución de nivel empresarial con alta disponibilidad avanzada para un funcionamiento 24x7, una gestión de activos simplificada y otras capacidades que aumentan la madurez de los procesos al tiempo que reducen la complejidad y el coste de las operaciones de soporte TI.

Fuente: http://www.computing.es/servicios-ti/noticias/1072262016301/ca-technologies-lleva-experiencia.1.html