El usuario utiliza un medio u otro según su intención de búsqueda o necesidad.

Es evidente que cualquier empresa que quiera ser competitiva debe enfocar su negocio a la era móvil a través de apps y webs que se adapten a todos los dispositivos. Lo que las empresas no tienen tan en cuenta es el impacto que una buena estrategia móvil puede originar a largo plazo con la relación con los clientes.

Según datos recogidos por Appsbuilder, los usuarios que acceden a una app de una empresa o marca son más leales que los que visitan su sitio web desde un dispositivo móvil. El tiempo que pasan en una app es de 3 a 4 veces superior que el que dedican a los sitios webs, alcanzando los 24 minutos de tiempo aproximado a través de una tablet y 13 minutos en los smartphones, frente a los 4,5 minutos que emplean cada vez que visitan un sitio web. La plataforma apunta que todo se debe principalmente a los diferentes objetivos que tiene cada persona en los dos medios. Mientras que las webs se utilizan para obtener información rápida como la comprobación de ubicaciones, números de teléfonos o simplemente clicar para acceder a una oferta procedente de un email, los usuarios prefieren las apps para actividades prolongadas, acceder a contenidos exclusivos y ofertas.

Desde Appbuilder comentan que "el tiempo que se pasa delante de una aplicación móvil se traduce en una valiosa oportunidad para que las empresas aprovechen en mayor medida la concentración y el interés del usuario en sus objetivos de ésta y para consolidar la relación con el cliente. En definitiva, crear una estrategia móvil se convierte en una buena inversión tanto para pequeñas como para grandes empresas".

Fuente: http://www.ticpymes.es/marketing-online/noticias/1072198026404/pasamos-mas-tiempo-delante-app-web-empresa.1.html

Un reciente informe de Aruba sugiere que la nueva generación no seguirá los patrones tradicionales de trabajo y que en un futuro las empresas tendrán que adaptarse a ello.

Aruba Networks ha lanzado el informe mundial '¿Estás preparado para la Generación M (#GenMobile)?' que explora los hábitos de la nueva generación de trabajadores que cambiará los lugares de trabajo tal como los conocemos.

La recién nombrada #GenMobile se compone de los graduados y profesionales que entrarán en los próximos años en la fuerza de trabajo, lo que espera que repercuta en una nueva forma de entender las relaciones laborales y tecnológicas.

El informe que entrevistó a más de 5.000 personas en todo el mundo revela que, más que utilizar los dispositivos móviles como una ayuda para su trabajo, la #GenMobile organiza su trabajo alrededor de estos dispositivos. Con la posibilidad de trabajar en cualquier sitio, lugar y desde cualquiera de ellos, esperan de las empresas una política y estructura que les permita trabajar con mayor versatilidad. Igualmente buscan soluciones tecnológicas como Wi-Fi segura para poder conectar sus diferentes dispositivos frente al 3G, 4G u otras conexiones.

El perfil de un trabajador de la #GenMobile está en las primeras etapas de sus carreras profesionales. Posee tres o más dispositivos conectados (62%) y un 57% se siente más productivo cuando trabaja desde casa e incluso fuera del horario habitual de oficina. Para subrayar la dependencia de los dispositivos personales conectados, la #GenMobile  está tan apegada a sus dispositivos que es 15 veces más probable que deje de tomar café y siete veces más probable que diga adiós a su televisor que a su amado Smartphone.

El informe destaca que, más que ser una ayuda para su trabajo, la #GenMobile está modelando sus vidas laborales alrededor de sus dispositivos móviles, por lo que sus empleadores tendrán que tenerlo en cuenta a la hora de diseñar sus próximos despliegues tecnológicos.

“Hemos observado que el trabajo flexible, el BYOD y la conexión permanente ha crecido durante estos años, pero este informe sugiere que son una forma de vida para los jóvenes que se integrarán próximamente en la fuerza de trabajo” comenta José Tormo, director general de Aruba Networks para Iberia.

“El informe apunta a que incluso en un futuro, esta #GenMobile no se conformará con una empresa que no se adapte a su vida móvil. Esto implica que las compañías deberán buscar soluciones tecnológicas que atraigan a los mejores empleados y que les permitan trabajar con productividad en este entorno emergente. Finalmente, esto supondrá una redefinición del entorno de trabajo”.

La #GenMobile en España

Aunque en el estudio quedan claras las tendencias clave en los jóvenes encuestados en todos los países, cada uno de ellos tiene particularidades propias que reflejan diferentes ritmos de adaptación de los usuarios a la tecnología y a la forma de trabajo.

Así en España, con un mercado laboral complicado para los jóvenes, su incorporación masiva a las empresas se está retrasando, por lo que el cambio a este nuevo entorno de trabajo será algo más lento que en el resto de países.

Sin embargo, hay algunas tendencias en las que España se encuentra a la cabeza, como en la compra de dispositivos móviles en los últimos 12 meses, ya sean tablets grandes (23% de los encuestados) o pequeños (26%), portátiles (43%) o Smartphones (63%). Destaca también el apartado de dispositivos conectados de ocio, como la televisión (20%) o los juegos para las consolas (25%) en los que sobresalimos con respecto a los otros países.

Los jóvenes españoles están en la media de los que más dispositivos conectados tiene (21% con cuatro dispositivos), lo que explica que también sobresalgamos en número de apps móviles con un 26% de los encuestados que usan entre 6 y 10. Los entrevistados españoles, quizá por este uso intensivo, son los que prefieren el Wi-Fi por su versatilidad y calidad como forma de conexión con un 67% frente a otras conexiones como 3G, 4G o Ethernet. Igualmente, valoran muy positivamente de cara a su empleador que proporcione acceso a Internet desde cualquier lugar del edificio.

Fuente:http://www.computing.es/movilidad/noticias/1072166005001/generacion-m-introduce-habitos.1.html

Nominalia ha incorporado recientemente a su catálogo la oferta de servidores virtuales.

Nominalia, la empresa española de dominios, hosting, protección de marca online y otros servicios de presencia online, ha incorporado recientemente a su catálogo la oferta de servidores virtuales, que suponen un ahorro considerable frente a los servidores dedicados y que además aportan importantes mejoras de seguridad, entre otras ventajas:

1. Personalizables. Los servidores virtuales pueden ser configurados según la capacidad que cada cliente considere oportuna para ofrecer sus servicios. De esta forma, se pueden delimitar los recursos físicos que se van a consumir, como por ejemplo el disco duro y la memoria RAM.
2. Seguros. Estas máquinas virtuales están redundadas, de forma que no están vinculadas a un único servidor físico. Esto permite que si un componente utilizado por el cliente se detiene por alguna razón, hay otro recorrido válido, por lo tanto el servicio sigue siempre activo y no hay ningún fallo.
3. Escalables. Debido a que los servidores virtuales no son una máquina física, el cliente puede ampliar su capacidad en cualquier momento y pasar a utilizar más recursos. De esta forma, el cliente puede adaptar su servidor en caso de que pase a alojar más webs o de que su tráfico aumente.
4. Economías de escala. De cara a los proveedores de alojamiento para webs, los servidores virtuales tienen la ventaja de que, aunque haya que hacer un desembolso inicial significativo, el retorno de la inversión es muy alto cuantos más clientes se tiene. De lo contrario, los revendedores tendrían que comprar un servicio de hosting compartido para cada uno de sus clientes.
5. IP única. Los servidores virtuales cuentan con una dirección IP única, aunque compartan espacio físico con otros servidores virtuales en una misma máquina física. Con esto se evitan los problemas del hosting compartido que, al concurrir cientos de miles de clientes en un servidor, puede dar problemas por motivos de búsqueda o puede provocar que una página termine en una lista negra, en el caso de que un cliente esté haciendo un uso fraudulento. De forma complementaria, los revendedores pueden contratar varias direcciones IP y asignarlas a cada uno de los dominios que alojan.
6. Más baratos que el cloud. En caso de que sea una pyme la que esté interesada en contratar un servicio de hosting dedicado, la ventaja del servidor compartido sobre los servidores cloud es el ahorro. Los servidores cloud establecen unos parámetros de tráfico que, de ser sobrepasados, suponen un sobrecoste para el cliente; sin embargo, las empresas pueden tener picos de actividad y tener tráfico en todo momento, por lo que los virtuales ofrecen una solución más adecuada.
7. Servicio de backup. Nominalia dispone de un servicio de backup que mejora las condiciones de seguridad de sus productos. Con Espacio Backup, el cliente puede contratar un espacio de 500 gigabytes para almacenar una copia de seguridad de la información que tiene en su servidor virtual o dedicado. Al tratarse de un almacenamiento que se efectúa en una máquina diferente del servidor del cliente, los datos quedan protegidos ante cualquier contratiempo que surja en estos dispositivos.

“Los servidores virtuales de Nominalia se basan en un clúster; detrás del hardware virtual hay una máquina física, pero siempre está redundada, por lo que es mucho más seguro”, asegura Marco Gori, Senior Product Manager del grupo multinacional europeo Dada, al que pertenece Nominalia. “En comparación con el servidor dedicado, el virtual supone un ahorro, especialmente en la configuración que utiliza Nominalia, ya que la plataforma está aprovechada al máximo. De esta forma, además, la huella de carbono es mínima”, concluye.

Fuente: http://www.ticpymes.es/informatica-profesional/noticias/1072133001704/ahorro-escalabilidad-redundancia.1.html

El 93% de los usuarios que saben usar las TIC prefiere solucionar sus dudas por si mismos.

El 85% de los usuarios que acuden a un servicio de atención al cliente quiere hablar con una persona cuando tiene un problema grave, y el 65% también prefiere tratar con una persona si no tiene muy claro cuál es el problema. Pero, sorprendentemente, los usuarios que saben utilizar la tecnología prefieren resolver el problema por sí mismos en un 93% de los casos.

Son datos que aporta Rudy Bianco, presidente de Viclone, compañía española pionera en la creación de asistentes virtuales, que explica que, “tras millones de diálogos analizados, hemos llegado a la conclusión de que un usuario con una duda, digamos, superficial, prefiere resolverla por sí mismo antes que preguntar a un desconocido. Y quiere una respuesta inmediata”.

Este es el claro reflejo de que el usuario es mucho más un earlyadopter que la empresa, y la diferencia es tan abismal que las empresas tardan meses o años en entender y aplicar una nueva tecnología, mientras que un usuario tarda minutos.

Según explica Bianco, el sector de los asistentes virtuales ha empezado a consolidarse en el último año. “Las empresas tardaron muchos años en entender cómo aplicar los automatismos de forma efectiva a su negocio. Es el miedo al “¿y si mi cliente no quiere hablar con máquinas?”. Esta pregunta es la que enseguida aparece cuando se conocen por primera vez  las tecnologías de atención al cliente automatizada.

Del análisis que ha realizado Viclone en millones de diálogos de sus soluciones de chat inteligente, como viCloning, se extrae un dato que explica porque las empresas están adoptando cada vez más esta tecnología en sus servicios de atención al cliente: si con una herramienta automática se consigue atender como mínimo a un 20% de los clientes, la empresa gana un 20% de productividad. “El nivel de aceptación de las nuevas tecnologías por parte del usuario ha evolucionado de tal manera que, actualmente, casi nos resulta más natural utilizar estas herramientas para buscar algo o resolver dudas, que hablar con personas”, concluye Rudi Bianco.

Fuente: http://www.ticpymes.es/informatica-telecomunicaciones/noticias/1072089026104/usuarios-adaptan-mejor-tecnologias-empresas.1.html