El día mundial de la calidad urge a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente porque “si no estás muerto”.

El Día Mundial de la Calidad, que se celebra este jueves, urge a las empresas españolas a impulsar sus iniciativas de 'Experiencia de Cliente' para mejorar la satisfacción de los consumidores porque, con la competencia actual, “si no eres un número uno en calidad estás muerto”.

El presidente de la Asociación Española para la Calidad (AEC), Miguel Udaondo, lanzó esta idea en declaraciones a Servimedia con motivo de la jornada que su organización celebra este jueves y que reúne en Madrid a más de 400 profesionales para compartir buenas prácticas y conocimiento en torno a la 'Experiencia de Cliente' bajo el lema 'Pasión por el Cliente'.

Udaondo explicó que la denominada 'Experiencia de Cliente' consiste en “identificar las expectativas de los consumidores, satisfacerlas y acompañarles en todo momento” por lo que es un concepto que “va más allá de la atención al cliente”.

Señaló que los países nórdicos están “claramente” por encima del resto en este ámbito pero añadió que las empresas españolas “están avanzando mucho” porque conocen la importancia de mejorar la satisfacción del cliente en “un país de servicios como España”.

Esta jornada de reflexión y debate contó con la participación de tres especialistas internacionales en 'Experiencia de Cliente' que analizaron cómo ha evolucionado la relación de las empresas con el consumidor en los últimos años en Estados Unidos, en Latinoamérica y en Europa.

Para el asesor Paul Greenberg, la calidad reside en “integrar la parte emocional” dentro de la 'Experiencia de Cliente', así como en la “conectividad”, que permite al cliente “cambiar las reglas del juego” y en la “proactividad” para prever las necesidades del cliente y facilitar sus hábitos de consumo.

En este sentido, se expresó también Mark Tamis, quien aseguró que las empresas deben “comprender las necesidades y expectativas de los clientes" con el fin de “anticiparse y adaptarse a ellas”. Por su parte, Jesús Hoyos defendió la necesidad de fomentar una “estrategia digital completa” que comprenda todos los segmentos de la empresa.

Estos tres expertos internacionales incidieron en el tratamiento de grandes volúmenes de datos de los clientes, el conocido como 'Big Data', a la hora de desarrollar la experiencia de cliente. En el caso de Tamis, destacó la importancia de usar el “contexto y los patrones de comportamientos” para conocer de antemano.

La AEC aprovechó la celebración de este evento para entregar el premio 'Líder en Calidad' al director de calidad de Airbus Defence and Space, Antonio Padín, por su capacidad de “gestionar, liderar equipos y aplicar las herramientas necesarias para adaptarse a los cambios” y que le convierte en candidato al galardón EuropeanQuality Leader of theYear.

(SERVIMEDIA)

13-NOV-14

CLG/pai/gja

Fuente:  http://www.eleconomista.es/economia/noticias/6241370/11/14/El-dia-mundial-de-la-calidad-urge-a-las-empresas-a-mejorar-la-satisfaccion-del-cliente-porque-si-no-estas-muerto.html

Según evolucione la movilidad en el trabajo, las oficinas se convertirán en centros de ocio abiertos, compartidos, sin fricción inalámbrica y sin jerarquías.

Aruba Networks presentó un nuevo informe mundial destacando que el 70% de los profesionales TI están bajo una creciente presión de CEO y empleados de la #GenMobile, para configurar, desplegar y dar soporte a un espacio de trabajo wireless. Estos perfiles profesionales demandan mayor flexibilidad y espacios más colaborativos en el entorno de trabajo.

Basándose en un estudio mundial recientemente elaborado con trabajadores móviles, Aruba encuestó a cerca de 1.000 profesionales TI para entender cómo están gestionando las necesidades del empleado #Gen-Mobile. Además encargó a The Future Laboratory, la creación de un documento independiente pero vinculante, en el que examina como será el entorno de trabajo en un futuro cercano.

Ambos estudios sugieren que la creación de un lugar de trabajo ágil y totalmente inalámbrico, pasará pronto de ser una opción a una necesidad. Aunque actualmente, tan solo el 14% de los empleados disfrutan de flexibilidad y libertad en sus entornos de trabajo, lo que sugiere que aún queda mucho por hacer.

Las principales conclusiones obtenidas son: que la mitad (51%) de las organizaciones mundiales registró un aumento de su movilidad en el trabajo el año pasado; que el aumento en la movilidad se ha debido a la presión experimentada por el 70% de los profesionales de TI consultados, para ofrecer mejoras en materia de movilidad. Para apoyar a los altos ejecutivos y las demandas de movilidad de la #GenMobile, el 71% de los departamentos de TI aumentó su inversión en Wi-Fi, mientras que a otro 46% se le concedió un aumento de los presupuestos para los futuros proyectos de movilidad.

El 56% de las empresas encuestadas en todo el mundo anima al uso de dispositivos personales en el trabajo (o no tiene ninguna política en contra de su uso). Sólo un 12%, de las organizaciones mundiales desaprueban el uso de dispositivos personales para el trabajo. Más de tres cuartas partes (76,6%) de los altos ejecutivos están mostrando mayores niveles de interés en las tecnologías móviles en el lugar de trabajo en apoyo a la #GenMobile. El debate sobre cómo apoyar el BYOD está convirtiéndose en una cosa del pasado, ya que más de la mitad (58,7%) de los profesionales de TI dijo que su compañía ya ha adoptado plenamente políticas BYOD para los empleados o implementado nuevas políticas para apoyarlo.

Fuente: http://www.computing.es/empresa/noticias/1074966013701/ceo-empleados-generacion-movil.1.html

Las ofertas de trabajo crecen por primera vez en siete años, según un informe del portal Infoempleo y Adecco.

El empleo se recupera en España, según el último informe de Infoempleo, uno de los principales portales web para encontrar trabajo, que ha contado con la colaboración de Adecco. En concreto, la oferta de empleo en España en 2013 ha subido un 4,2% con respecto al año anterior, rompiendo una tendencia a la baja que duraba ya siete años.

Por sectores, las ofertas vinculadas a los servicios y la informática fueron los que más movieron el mercado. Hay que tener en cuenta que el informe repartió las ofertas por más de 60 sectores. Además, el macrosector TIC acaparó en total un 16,13% de las ofertas. Eso sí, el tecnológico quedó muy lejos del macrosector de servicios (con un 46,2%) y del industrial (35,7%).

Por comunidades autónomas, Madrid se mantiene un año más como la región líder en generación de empleo y suma el 21,7% de la oferta total de empleo cualificado de España. Cataluña, por su parte, conserva la segunda posición del año anterior, y sube hasta el 19,3%, mientras que Andalucía consolida la tercera plaza con el 11,1% del total de la oferta generada en España.

Del total de las personas que participaron en el estudio, el 94% está abierto a cambiar de empleo, el 71% cambiaría de residencia por motivos de trabajo dentro de España y solo el 59% (frente al 65% del año anterior) estaría dispuesto a hacerlo para salir al extranjero.

Las web de empleo siguen siendo el medio más popular entre las empresas para difundir su oferta de empleo, ya que es utilizada por más de un 73% de las compañías encuestadas. Le siguen en importancia los contactos personales, con el 63%, las web de la propia compañía, con más del 58%, y la promoción interna, con el 54%.

En el actual contexto económico, la formación es la clave para acceder con éxito al mercado laboral, y también para mantenerse en él. Más del 61% de las ofertas de empleo generadas durante el último año solicitan candidatos con carrera universitaria, a lo que hay que sumar que casi el 6% especifica la necesidad de contar, además, con algún título de postgrado.

Fuente: Fuente: http://www.channelpartner.es/empleo/noticias/1074926004302/sector-tecnologico-tira-creacion-empleo-espana.1.html

Un estudio de VMware revela un desfase de cinco meses que dificulta la innovación, la productividad y reduce ventaja competitiva.

VMware ha publicado un estudio que demuestra que casi dos tercios (65%) de los responsables de TI en Europa, Oriente Medio y África (EMEA) creen que hay un desfase de cinco meses entre lo que las organizaciones necesitan y lo que los departamentos de TI tardan en dar respuesta.

Esta brecha temporal entre las empresas y los departamentos de TI tienen grandes repercusiones en las previsiones de rendimiento, competitividad y crecimiento de las empresas. La dificultad de innovación en todos los departamentos (39%), la reducción de la productividad de la plantilla (36%) y la pérdida de clientes que optan por competidores más ágiles (33%) fueron algunas de las consecuencias que mencionaron los responsables de TI con respecto a este desfase.

A medida que las empresas lidian con una nueva era de las TIC, la brecha empeora la ya creciente presión a la que están sometidos los departamentos de TI. El estudio que ha realizado Vanson Bourne por encargo de VMware ha revelado que un 69% de los responsables de TI sienten que su departamento está bajo la presión del CEO, del CTO o del mismo consejo de administración para modernizar las TI en los próximos 12 meses. Además del constante reto para recortar costes de TI (50%), se exige específicamente a estos departamentos aumentar la movilidad de la plantilla (43%) y trasladar una mayor parte de la infraestructura a la nube (40%).

“Un retraso de casi medio año entre lo que espera la empresa de la tecnología y lo que realmente tarda en satisfacerse esa necesidad es enorme. No debemos restarle importancia a la presión que sufren los departamentos de TI en esta nueva era del cloud y la movilidad mientras buscan el punto medio entre el aprovechamiento al máximo de los sistemas existentes y la necesidad de implantar nuevas tecnologías”, afirma Alejandro Solana, director técnico de VMware Iberia. Y añade que, "la inversión debe recaer en los departamentos de TI para que puedan tener un verdadero impacto en la empresa y reducir así la brecha temporal”.

La presión que rodea los plazos de ejecución para las TIC es un reto que afrontan muchas empresas. El estudio también ha revelado que uno de cada dos (55%) responsables de TI reconocen que las pequeñas empresas de la competencia logran modernizar sus infraestructuras tecnológicas con mayor rapidez, y que por tanto reaccionan antes a los cambios en el mercado. Como resultado, casi tres cuartas partes (73%) de los encuestados se sienten amenazados por empresas más pequeñas.

Rob Harborn, economista jefe del CEBR, también ha comentado los resultados del estudio: “las organizaciones andan a la carrera para encontrar formas mejores y más rápidas de aunar las expectativas de la empresa con su ejecución por parte del departamento de TI. Definitivamente existe un impacto demostrable en el rendimiento de las empresas que logran hacerlas coincidir, pero por el contrario las que no lo logran, encontrarán siempre dificultades para maximizar la productividad en un momento en el que parece que vuelve el crecimiento”.

Además de una mayor inversión (61%) y hacer coincidir la ejecución de los servicios con los objetivos de la empresa (58%), el 57% de los responsables de TI identificaron también como uno de los puntos clave para estrechar la brecha la necesidad de contratar a personas más capacitadas. También se ha mencionado la necesidad de que el CTO cuente con más protagonismo en el consejo de administración (30%) y la creación de un cargo de Jefe Digital (30%).

Fuente: http://www.computing.es/cios/noticias/1074644000201/lenta-reaccion-departamentos-necesidades.1.html